预订条款与退改政策
最后更新：2026年11月
1. 适用范围
OuluTrip（欧陆旅行，以下简称“我们”）提供英国及欧洲各地的私人包车、定制行程和全包套餐服务。您支付全款或定金，即表示已阅读并同意本条款。
2. 预订与付款
- 付款：预订确认时一次付清全款。
- 分期：如需分期，经我们同意可先付 25% 定金（定金不退，我们取消行程的情况除外，见第 3、4 条），尾款最迟在出发前 14 天付清。
- 临近出发的预订：离出发不足 14 天预订的，须一次付清。
- 支付渠道：微信支付、支付宝或英国银行转账，具体以顾问发出的付款通知为准。
3. 取消与退款
如需取消，请以书面方式（微信、WhatsApp 或邮件）通知您的顾问，以我们收到通知的日期计算距出发天数。
| 取消时间（距出发日期） | 退款 |
|---|---|
| 出发前 30 天以上 | 退还已付款中超出团费总价 25% 的部分（扣除已发生且不可退的第三方费用） |
| 出发前 15–29 天 | 扣团费总价的 50%（不少于 25%），已付款项超出这部分的退还。如您只支付了定金，则扣除定金，不再收取差额 |
| 出发前 14 天以内 | 不予退款 |
全款和定金的客人适用同样的退改分档。
举例：团费 £4,000 已付清。出发前 30 天以上取消，退还 £3,000；出发前 15–29 天取消，退还 £2,000；出发前 14 天以内取消，退还 £0。
如由我们取消行程（天气、不可抗力或我方原因），全额退还您已付的全部款项，包括定金。
4. 行程变更与不可抗力
- 如由我们取消行程（极端天气、自然灾害、道路封闭、罢工等不可抗力，或我方原因），全额退还您已付的全部款项，包括定金，但不承担由此产生的间接损失（如您自订的机票和酒店）。
- 为了安全或因天气、路况，司导可调整景点的游览顺序。
- 行程中如您要求临时改线，且里程或用车时间明显增加，可能产生额外费用，以顾问确认为准。
5. 出行当天
- 请按约定时间到达集合或接送地点。迟到超过 15 分钟且未提前联系，视为自动放弃当天行程，费用不退。
- 个人财物请自行妥善保管。
- 欧洲各地天气多变，请按目的地季节准备防雨保暖衣物和舒适的鞋。
6. 本站补充条款
以下条款是欧陆旅行根据自身服务补充的，Highland Travel 的原条款未涉及：
- 第三方预订：全包套餐中的酒店、度假村（含马尔代夫水上飞机或快艇接驳）、游轮与渡轮舱位、火车票、境内航班、热气球、沙漠营地等由第三方提供，按供应商自己的退改规则处理；已发生且不可退的费用在任何取消阶段都会扣除，我们会在报价中注明。
- 机票与跨国交通：国际机票不含在标价内；行程中注明“另付”的火车票、航班和渡轮票，出票后按承运方规则改退。
- 多国行程与签证：签证、护照有效期和入境许可由旅客自行负责。因拒签或证件问题无法出行，按第 3 条的旅客取消处理。
- 司导工作时间：为行车安全并符合欧洲相关法规，司导每日标准工作时间为 10 小时（含驾驶和等待）；因旅客原因超时，按每小时 £50 支付司导加班费。
- 旅行保险：强烈建议出行前购买覆盖行程取消和医疗的旅行保险。
7. 适用法律
本条款适用苏格兰法律；如有争议，双方应先友好协商，协商不成的，提交爱丁堡有管辖权的法院处理。