常见问题
预订流程、费用、退改、车辆、带老人和孩子出行——常被问到的问题都在这里。
1预定与定制流程
Q.欧陆旅行的私人定制流程是怎样的？
流程很简单：先告诉我们大致的出行时间、人数和想去的地方；顾问会在 24 小时内联系您，一对一了解需求后给出行程方案和报价。方案确认后一次付清全款，车辆和司导即为您保留，之后的预订由我们安排。
Q.定制行程的报价包含哪些项目？是否有隐形消费？
报价写明包含和不含的项目。定制报价通常包含：专车使用费（含油费、过路费、停车费）、华人司导服务费、司导的住宿和餐补。行程中不安排购物店，没有强制自费项目。门票、餐饮和酒店可以自己订，也可以由我们代订，按实际费用结算。
Q.我需要提前多久预定行程？
车辆和司导需要提前排期，建议非旺季至少提前 2-4 周预定；若在暑假、国庆、圣诞或春节等旺季出行，建议您提前 1-2 个月进行规划，以免因档期满额影响您的出行计划。
2退改与保障政策
Q.如果我的行程有变，退改签政策是怎样的？
行程有变时，按《预订条款与退改政策》处理：出发前 30 天以上取消，退还已付款中超出团费总价 25% 的部分（扣除已发生且不可退的第三方费用）；出发前 15–29 天取消，扣团费总价的 50%；出发前 14 天以内取消不予退款。如由我们取消行程（天气、不可抗力或我方原因），全额退款。全文见底部的《预订条款与退改政策》页面。
Q.出行期间遇到突发状况（如生病、天气恶劣）怎么办？
出行期间，司导就在您身边。遇到恶劣天气，我们会给出备选路线；如有人突发不适，司导会协助就医并调整当天的安排。我们的 24 小时后台团队也可随时联系。
3车辆与专属司导
Q.你们提供哪些车型？车况如何？
为您服务的车型均为 3 年内新车，主力车型为奔驰 V-Class (Vito/V250/V300) 商务车，最多可坐 7-8 位乘客。所有车辆均定期进行深度清洁与安全保养，车内配备饮用水、雨伞及充电设备，路上需要什么可以直接跟司导说。
Q.司机的资质如何？他们会兼任导游吗？
司导持有在英国和欧洲合法运营所需的资质（含 £1M 乘客责任险），驾驶经验丰富，熟悉当地情况，会在车上和主要景点讲解，并推荐当地餐厅。部分受保护的古迹或博物馆内部，按规定只能由馆方讲解员讲解，司导会提前告诉您。
Q.司导每天的工作时间是多久？
为了行车安全，并遵守欧洲关于驾驶员工作时长的规定，司导每天的标准服务时间为 10 小时（含驾驶和等候）。我们的行程按这个时长安排，保证主要景点不赶。
4特殊需求与家庭出行
Q.我们带有婴儿或老人，行程可以适应吗？
可以。带老人出行时，我们会放慢节奏，减少长距离步行；带婴幼儿时，我们免费提供符合欧盟安全标准的儿童座椅（请在预订时告知年龄和体重）。车内可放折叠轮椅或婴儿车。
Q.我们可以带宠物一起旅行吗？
可以商量。请先告诉我们宠物的种类和体型，并自备宠物航空箱或车用保护垫；确认后，部分车辆可以带宠物同行。请在第一次沟通时就告诉顾问。